Política de Devoluciones

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En Soundan, nuestra prioridad es ofrecer productos de la máxima calidad. Si recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, estaremos encantados de ayudarle.

1. Productos con derecho a devolución

Solo aceptamos devoluciones de productos que:

Hayan llegado dañados durante el transporte.
Presenten un defecto de fabricación.
No funcionen correctamente debido a un defecto del producto.

No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, error en la compra o cualquier otra causa distinta de las indicadas anteriormente.

2. Plazo para solicitar una devolución

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos cualquier incidencia.

Transcurrido este plazo, no podremos garantizar la aceptación de la devolución.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros indicando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Descripción detallada del problema.
Fotografías o vídeos donde se aprecie claramente el defecto o el daño sufrido por el producto.

Puede contactar con nosotros a través de:

Email: legal@soundan.com

Una vez revisada la solicitud, le indicaremos los siguientes pasos.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución sea aprobada por tratarse de un producto defectuoso o dañado, Soundan asumirá todos los gastos de devolución.

No deberá realizar ningún envío sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

5. Reembolso o sustitución

Una vez recibido e inspeccionado el producto, podremos, según corresponda:

Sustituir el producto por uno nuevo.
Repararlo cuando sea posible.
Reembolsar el importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los reembolsos se realizarán en un plazo razonable una vez aprobada la devolución.

6. Productos personalizados

Muchos de los productos comercializados por Soundan se fabrican o personalizan conforme a las especificaciones del cliente.

De conformidad con la normativa europea de protección de consumidores, los productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente no pueden devolverse por desistimiento o cambio de opinión.

No obstante, esta limitación no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos de fabricación o haya resultado dañado durante el transporte, casos en los que esta Política de Devoluciones será plenamente aplicable.